HOP安全革新 01 | 人與組織安全績效介紹

HOP是一個建立在多學科背景基礎上的管理“新”理念與運營哲學，它結合了很多學科的內容綜合而成。

一直以來，我們追求 “零”事故 的安全績效目標，但我們從來沒有實現過“零”事故，“零”事故的目標讓我們發瘋。管理層也只是關注“紅黃綠”來考核我們的安全KPI，而忽略了人爲問題與人員績效管理才是組織提升安全績效與預防重大事故的核心。 

“安全不是沒有事故，安全是防禦能力的體現！”

HOP重新定義了安全，HOP的管理理念讓我們認識到事故它一直在。雖然我們不知道也不能控制下一個事故會在什麼時候發生，但我們可以預防和管控事故發生的後果。我們需要KPI，但我們需要的不僅僅都是綠色，而應該擁抱紅色，從紅色中找出系統弱項與管理缺陷，建立防禦強度！ 

HOP的英文全稱是Human and Organizational Performance，中文可以稱爲 “人與組織安全績效”。很多人問爲什麼我要做HOP，本章我就來談一下HOP的背景、起源和原則，即HOP的概述。

在後續的章節中，我會進一步與大家分享一些具體的方法與原則，以及如何把HOP運用到我們的日常管理中。 

人與組織安全績效（HOP） 最初起源於美國核工業，根據數據統計，在美國核工業所涉及的安全事故中，幾乎80%以上的事故是由於人的不安全行爲造成的，因而如何控制因人爲錯誤而造成的安全事故，是HOP運用在安全管理上的一種新的思維方式與管理哲學。它是在思想領袖託德·康克林博士和西德尼·德克爾博士基於人性本能會犯錯誤的前提下，開發出一套幫助我們去理解員工如何完成作業，建立管理層與員工互信機制，以及建立一套安全防禦措施的安全管理理念。

許多年來，我們一直試圖使工人們“更關心”，並且“更加專注”他們正在做的事情，這樣他們就不會犯錯誤了（如發生工傷意外），但並未奏效。在HOP這種新的思維方式或“新觀點”中，我們正開始改變我們對失敗（犯錯誤）的反應，我們沒有對員工的錯誤和失敗（犯錯誤）感到驚訝或選擇懲罰員工，而是深入暸解當時作業情境和組織系統缺陷對於員工行爲的影響，並通過 HOP運營學習（Operational Learning） 的形式，相互聆聽和學習可以改進的地方。

當我們看到管理者改變他們對失敗的反應時，我們看到了員工更加願意參與到安全工作中去，我們通過讓工人和管理者一起討論如何真正地完成工作，而不是管理者認爲它應該如何完成，這比以往任何時候都獲得更高的“操作智慧”。

HOP是關於我們的對話，關於我們對待彼此的方式，關於傾聽和學習那些從事工作和欣賞那些有着專業技能的工人。這是關於如何更好的合作，驅動企業文化變革與安全文化成熟度的管理。 

如果我們對工人的錯誤和失敗感到驚訝，而不是對學習更感興趣，那會怎樣？如果我們意識到導致一個失敗的許多條件都沒有在被我們認定的標準危險分析工具中，我們將會怎樣？如果沒有“根本原因”或“事件鏈”導致了某種線性方式的失敗？讓我們討論一下，看看是否有可能是一個新的思考和回應失敗的方法。

關於作者:
唐秉傑 | Gary Tang 
上海交通大學環境科學與工程學院企業導師
江蘇大學環境與安全工程學院、應急管理學院產業教授

• 25年+EHS領域專業運營經驗和工廠管理實踐
• 美國工業衛生協會會員
• 江大環一永續發展研究院副院長
  
• 國家健康管理協會 標準與評價分會理事及職業健康標準學組組長
  
• 上海市危化品應急雜誌特聘編委
  
• 前中山大學嶺南學院EHS培訓中心運營總監
  

台灣環一科技有限公司
臺中市東區自由二街91號2F 209室
jeremy.chang@efcorps.com

EFC環一 |專注永續發展的全球化科技服務公司
核心業務|ESG與法規合規 安全與應急管理 環境與永續發展
EFC環一可持續發展實驗室
一個創新型實驗室，專注於永續發展各項議題的服務創新、產業鏈創新、產品創新。成員來自金融、永續發展、工商管理、環境科學、機械工程等不同的專業，擁有的資質包括CESGA認證ESG分析師、B Consultants 中國共益諮詢師、TRUE Advisor 廢棄物零填埋認證顧問、CISI英國特許證券協會ESG證、CFA ESG 特許金融分析師協會ESG投資證書。