本期視角作者
Lyn Lin丨林喆
EFC環一永續發展高級顧問
CFA ESG投資分析師
AFP金融理財師

在現代商業環境中，員工是企業永續發展過程中必不可少的生產要素，員工滿意度已成為企業永續發展策略的核心組成部分。 企業成功與否不僅取決於可量化的財務成果，更在於能否滿足利益相關方的期待，以保持在BONI時代保持永續發展的核心競爭力。其中，企業能否為員工創造一個可以支援和滿足的工作環境，合理科學的職業發展路徑都是非常重要的。 而員工滿意度正好是許多ESG指標中非常令人關注的一項。 以此本文將深入探討員工滿意度的重要性、影響因素以及現代企業如何有效管理員工滿意度，以推動企業整體業務發展，並保持永續的核心競爭力。

1. 員工滿意度的重要性

高員工滿意度能顯著提高企業的人才吸引力和保留能力，使企業能夠吸引和保留關鍵人才，這對於維持企業的競爭優勢和市場地位極為重要。 首先，員工滿意度對於提高員工留存率具有直接影響。 當員工對其工作環境感到滿意時，他們更有可能長期留在公司，從而減少企業因頻繁招聘和培訓新員工所需承擔的高昂成本。 此外，滿意的員工通常工作更有動力，能更有效地完成任務，直接提升了企業的生產效率和服務品質。 這種高效率和優質的服務進一步加強了企業的市場競爭力。 在創新驅動的商業領域，員工的創意和創新能力是企業永續發展的核心。 員工如果處在一個支持和鼓勵創新的環境中，更願意分享和實施創新思維，這對企業的長期發展至關重要。 最後，員工的幸福感和滿意度能轉化為更優質的客戶服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

這種正向循環不僅提升了客戶對企業的整體滿意度，也為企業帶來了更穩定的收入和客戶基礎。 可以說，員工滿意度是企業永續發展和市場成功的基石，通過維護和提升員工滿意度，企業能夠在多個層面上實現長期的利益和成長。

2. 影響員工滿意度的因素

現在00後已經步入職場，新聞中屢次出現“00後整頓職場”的熱搜，也是看到了年輕人在對於工作的理解已經有別於70後、80後、90後。 他們帶來了不同的價值觀和工作態度，這對現有的職場文化和管理方式提出了新的挑戰和機遇。 把影響員工滿意度的因素進行總結，可以歸納為以下幾點：

• 挑戰性的工作 無聊單調、缺乏反饋、技術含量低、以及缺乏自由度的工作通常不受員工歡迎，這主要是因為這類工作難以激發員工的參與感和成就感。 相反，具有適度挑戰性的工作能夠調動員工的積極性，促使他們發揮並提升自己的能力，從而增加工作滿意度和個人職業成就感。 具有中度挑戰性的工作之所以能夠提升員工的滿意度，是因為它們既不會讓員工感到過度壓力和挫敗感，又能提供足夠的刺激，鼓勵員工發展新技能和解決問題的能力。 這種平衡使員工能夠在達成目標的過程中體驗到成長和進步，進而產生滿足感和快樂。
• 公平的報酬 追求公平是人的普遍心理，工作中的公平主要體現在報酬和晉陞兩方面，如果在這兩方面不公平，員工就會感到不滿意。 在這裡，公平不是指客觀上的絕對公平，而是員工自己主觀感受上的公平，所以問題的關鍵似乎不是怎樣做到公平，而是怎樣讓員工感到公平。 由此，管理方法和溝通就變得重要了。
• 良好的工作環境 一個優良的工作環境不僅能提供必要的舒適感，還能有效地激發員工的潛能，幫助他們更好地完成工作任務。 工作環境的品質直接影響到員工的身體健康和心理狀態。 例如，適宜的室溫、良好的照明、合適的噪音水平和舒適的辦公傢俱都是保障員工身體健康的基本條件。 ERGO，即人體工程學，是研究人在工作環境中的效率的學科。 它涉及到對工作工具、設備和環境的設計與佈局，以確保人與其工作環境之間的高效、安全互動。 環一曾為多家世界領先企業提供ERGO服務，良好的人體工程學設計可以減少工作相關傷害，提高生產效率，增強工作質量，同時提升員工的滿意度和參與度。
• 融洽的同事關係 不可以否認的是，人會同時存在多個追求，這些多個工作的追求組成了人類工作的“動機系統”。 根據調查顯示，人工作的一個非常重要的動因是滿足自己社會交往的需要。 人是社會性動物，需要與他人建立聯繫和互動。 當然，大部分人認為工作是「搬磚」。，而打工人是」牛馬“，這種自嘲的調侃方式，也是在釋放自身的情緒。 人們在工作中花費大量時間與同事互動，這些互動的品質直接影響到他們的日常工作體驗和情感狀態。 融洽的同事關係通過增強社交支援、改善協作效率、減少衝突、促進職業成長，有助於心理健康，綜合提高員工的工作滿意度。 因此，職場關係管理是現代企業人力資源管理中不可忽視的一個方面。
• 性格與工作的匹配 如果一個人的性格特點適合某項工作，他就更可能對工作感興趣，從工作中得到快樂。 現在非常流行的MBTI性格測試，幫助人們瞭解自己的性格類型。 個人識別到自己性格特徵所適合的工作類型和職業路徑，更有助於職業規劃和發展。 例如，具有直覺型（N）和感知型（P）特質的個人可能適合需要創新和靈活性的工作，如藝術或創意寫作等領域。 也就是說，一個人的能力特點與工作相匹配，他才有可能把工作幹好，並由此得到外部獎勵和內部獎勵。 只有這樣，工作滿意度才可能更高。 企業管理的過程中，管理者幫助團隊或者員工瞭解彼此的性格差異，從而改善相互之間的交流和協作。 領導者可以瞭解自己的性格優勢和潛在盲點，從而更有效地調整自己的領導風格。

3. 員工表達不滿的方式

員工表達不滿的方式可以通過多種不同的行為表現出來，這些行為通常是對工作環境或管理方法的反應。 以下是四種主要的表達不滿方式，每種方式都有其特點和管理上的啟示：

• 辭職
  當員工感到極度不滿時，他們可能會選擇離開公司。 這通常是在嘗試其他表達方式但未獲得滿意解決後的最後手段。 從管理角度來看，頻繁的員工離職可能表明存在較大的組織問題，如文化不匹配、工作條件差或管理不善。 為了預防這種情況，公司需要積極傾聽員工的意見和建議，及時解決問題，以及培養員工的忠誠度和歸屬感。
• 建議
  積極地向管理層提出建議是解決問題的一種有效方式。 如果企業鼓勵員工提出建議，並且有一個有效的機制來處理這些建議，那麼這不僅能説明解決問題，還能增強員工的參與感和滿意度。 管理者應該建立一個開放、透明的反饋系統，確保員工的聲音被聽到並且認真對待。
• 忽略
  在某些情況下，員工可能選擇忽視他們的不滿，不採取任何行動。 這可能是因為他們認為表達不滿無濟於事，或者擔心表達不滿可能帶來負面後果。 這種情緒的積壓可能會導致工作效率低下和工作品質下降。 作為管理者，應該關注這種無聲的不滿信號，通過建立信任和開放的溝通管道，鼓勵員工表達真實感受。

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一個創新型實驗室，專注於永續發展各項議題的服務創新、產業鏈創新、產品創新。 成員來自金融、永續發展、工商管理、環境科學、機械工程等不同的專業，擁有的資質包括CESGA認證ESG分析師、B Consultants 中國共益諮詢師、TRUE Advisor 廢棄物零填埋認證顧問、CISI英國特許證券協會ESG證、CFA ESG 特許金融分析師協會ESG投資證書。